45 minutes pour produire un devis, aujourd’hui 3
45min ramenées à 3min
- Client
- Revendeur et installateur de spas, pergolas et saunas
- Secteur
- Installation extérieure
- Taille
- Une trentaine de salariés
- Zone
- Hauts-de-France
- Durée
- Livré en 3 semaines
Le problème
Chaque devis demandait 45 minutes à la commerciale, entre le chiffrage fournisseur, le recalcul des marges sur un fichier Excel personnel et la rédaction du mail d’accompagnement.
Ce qui a été installé
- Un CRM où toutes les demandes arrivent au même endroit, quel que soit le canal : formulaire du site, publicités Meta, mails entrants, WhatsApp, showroom
- Un formulaire de demande en trois étapes. Le prospect est enregistré dès qu’il a laissé ses coordonnées, même s’il abandonne la suite
- Une grille tarifaire structurée, marges par gamme, forfait de pose et frais de déplacement par tranche de distance, qui produit le prix client automatiquement
- Un agent qui lit la demande entrante, prépare le devis et le mail. La commerciale valide ou corrige avant envoi
- Des relances automatiques des devis sans réponse à J+3, J+7 et J+21, qui s’arrêtent dès que le prospect répond
Le résultat
3min
Trois minutes pour produire un devis.Chiffre déclaré par le client, un mois après la mise en production.
Une demande arrivée par WhatsApp, analysée et chiffrée par l’agent : 9 240 €.
La commerciale passe le temps récupéré sur ses rendez-vous et ses relances téléphoniques. Les relances automatiques traitent le volume, elle garde la relation.